Política de privacidad
1. Información general
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios a través de la página web oficial de REFOG www.refog.es.
REFOG se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable.
El usuario podrá consultar esta Política de Privacidad en todo momento. Cuando facilite sus datos personales a través de formularios, procesos de compra u otros canales habilitados, deberá aceptar o ser informado del tratamiento correspondiente.
2. Responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: Refog RV, S.L.
NIF: B26987453
Domicilio social: Cipreses 20, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Correo electrónico: contacto@refog.es
3. Datos que recopilamos
REFOG podrá recopilar información personal proporcionada voluntariamente por el usuario a través de formularios, procesos de compra o comunicaciones directas.
Entre los datos tratados pueden encontrarse:
• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información de compra.
• Datos de navegación y comportamiento en la web.
• Preferencias de producto y actividad comercial.
Los datos bancarios o de pago serán gestionados a través de plataformas seguras externas especializadas en procesamiento de pagos. REFOG no almacena información completa de tarjetas bancarias.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
• Gestión de pedidos: procesar compras, gestionar envíos, incidencias, devoluciones y atención al cliente.
• Comunicación con el cliente: enviar información relacionada con pedidos, estado de envíos o consultas realizadas.
• Experiencia personalizada: analizar hábitos de navegación y preferencias para mejorar la experiencia del usuario y mostrar productos o contenidos más relevantes, siempre que proceda y de acuerdo con la configuración de cookies o consentimiento del usuario.
• Acciones comerciales y marketing: enviar novedades, promociones, lanzamientos exclusivos o campañas publicitarias relacionadas con REFOG, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento o exista base legal suficiente.
• Seguridad y prevención del fraude: detectar actividades fraudulentas o usos indebidos de la plataforma.
5. Legitimación
La base legal para el tratamiento de los datos personales podrá ser:
• Gestión de pedidos: ejecución del contrato.
• Atención al cliente: ejecución del contrato o interés legítimo.
• Newsletter y comunicaciones comerciales: consentimiento.
• Obligaciones fiscales y contables: obligación legal.
• Prevención del fraude: interés legítimo.
• Analítica y publicidad comportamental: consentimiento, cuando proceda.
6. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y mientras exista una obligación legal o interés legítimo que lo justifique.
Posteriormente, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Destinatarios de datos
REFOG no venderá ni cederá datos personales a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o exista obligación legal.
Determinados proveedores externos podrán acceder a información necesaria para operar la actividad, tales como:
• Plataformas de pago.
• Empresas logísticas y de transporte, como GLS.
• Herramientas de email marketing, como Klaviyo.
• Servicios de analítica web y publicidad, como Google, Meta o TikTok, cuando proceda.
• Plataformas tecnológicas de ecommerce, como Shopify.
Todos ellos actuarán bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos conforme a la normativa vigente.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por REFOG pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. En estos casos, REFOG adoptará las garantías adecuadas conforme al RGPD, incluyendo, cuando proceda, la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente previstos.
9. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información inexacta.
• Supresión de sus datos.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.
Para ello, podrá contactar a través de contacto@refog.es
El usuario también podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Seguridad de la información
REFOG adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, el usuario debe ser consciente de que ninguna transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
11. Cookies y tecnologías de navegación
El sitio web de REFOG utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, con finalidades técnicas, analíticas y, en su caso, publicitarias.
El usuario puede obtener información detallada sobre el uso de cookies, las finalidades del tratamiento, los terceros intervinientes y la forma de configurar o rechazar su uso en la Política de Cookies disponible en el sitio web.
12. Modificaciones
REFOG podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la web.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y entrarán en vigor desde su publicación.