Términos del servicio
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
La presente página web https://www.refog.es/ es titularidad de REFOG RV S.L., con NIF B26987453 y domicilio social en Calle Cipreses 20, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el usuario puede contactar con REFOG a través del correo electrónico: contacto@refog.es.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones de compra regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web https://www.refog.es/.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente. El usuario declara haber leído y aceptado las presentes condiciones antes de finalizar el proceso de compra.
3. PRODUCTOS
REFOG comercializa prendas de vestir, accesorios y otros productos relacionados con la moda.
Las imágenes mostradas en la web tienen carácter ilustrativo. Aunque REFOG procura representar los productos con la máxima fidelidad posible, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado debido a la configuración de las pantallas, la iluminación de las fotografías o el propio proceso de fabricación.
La información esencial de cada producto, incluyendo descripción, precio, tallas, colores disponibles y disponibilidad, se muestra en la ficha correspondiente del producto.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido, REFOG informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, según corresponda, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas o a ofrecer una alternativa si el cliente la acepta expresamente.
REFOG se reserva el derecho a retirar, modificar o actualizar productos de la web en cualquier momento.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en la web se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente.
Los gastos de envío se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra, salvo que el pedido cumpla las condiciones aplicables para envío gratuito.
REFOG se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los pedidos serán facturados conforme al precio vigente en el momento de su confirmación.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra el usuario deberá seguir el proceso indicado en la web:
- Seleccionar los productos deseados.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del carrito.
- Facilitar los datos de envío y facturación.
- Elegir el método de envío disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Confirmar el pedido.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección facilitada durante el checkout.
El cliente es responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados. REFOG no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, especialmente en relación con la dirección de entrega, correo electrónico o teléfono de contacto.
El cliente recibirá la documentación correspondiente a su compra conforme a la normativa aplicable. Para cualquier consulta relacionada con facturación, puede contactar con REFOG en contacto@refog.es.
7. FORMAS DE PAGO
REFOG acepta los métodos de pago disponibles en la plataforma de compra mediante Shopify Payments, incluyendo, en su caso, tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago habilitados en cada momento en el checkout.
Los pagos se realizan mediante plataformas seguras que garantizan la protección de los datos financieros del cliente. REFOG no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado correctamente por la pasarela de pago correspondiente.
8. ENVÍOS
REFOG realiza envíos únicamente a Península dentro del territorio español. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web.
El envío estándar a Península tiene un coste de 2,95 €. Los pedidos iguales o superiores a 70 € tendrán envío gratuito.
Los pedidos se preparan y entregan a través de empresas de transporte externas, entre ellas GLS u otros operadores logísticos que REFOG pueda utilizar en cada momento.
Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a REFOG, tales como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
No se realizarán entregas en apartados postales.
Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.
Para más información, el cliente puede consultar la Política de envío disponible en el sitio web.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo escribiendo a pedidos@refog.es e indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, lavados, manipulados o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error imputable a REFOG.
El cliente deberá enviar los productos objeto de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por REFOG tras recibir la solicitud.
El ejercicio del derecho de desistimiento se entiende sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones, productos defectuosos o errores en el pedido se gestionarán conforme a la Política de Cambios y Devoluciones disponible en el sitio web.
En caso de producto defectuoso o error imputable a REFOG, la empresa asumirá los gastos de devolución o sustitución correspondientes.
En caso de devolución por desistimiento o cambio solicitado por el cliente, los gastos de devolución se gestionarán conforme a lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones vigente en el momento de la solicitud.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, REFOG procederá al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, conforme a los plazos legalmente aplicables.
REFOG podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución suficiente, conforme a la normativa aplicable.
11. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por REFOG cuentan con las garantías legales previstas en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o no conforme, deberá contactar con REFOG a través de pedidos@refog.es, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto afectado.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, desgaste ordinario, lavado o cuidado incorrecto de la prenda, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de conservación indicadas por REFOG.
12. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
REFOG podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales en determinados periodos o campañas.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, incluyendo, en su caso, periodo de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra, limitaciones por usuario o incompatibilidad con otras promociones.
Salvo indicación expresa en contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí ni aplicables a pedidos realizados con anterioridad al inicio de la promoción.
13. RESPONSABILIDAD
REFOG no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo, huelgas, interrupciones del transporte, fenómenos naturales, incidencias técnicas ajenas a su control, restricciones administrativas o cualquier circunstancia imprevisible o inevitable.
REFOG no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido de los productos adquiridos, ni del incumplimiento por parte del cliente de las recomendaciones de uso, lavado o conservación.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos de la web, incluyendo diseños, fotografías, logotipos, textos, imágenes, vídeos, ilustraciones, elementos gráficos, combinaciones de colores, estructura, diseño y demás contenidos son propiedad de REFOG o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización sin autorización previa y por escrito de REFOG o del titular correspondiente.
El acceso a la web no confiere ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de REFOG o de terceros.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
Los datos facilitados durante el proceso de compra serán tratados con la finalidad de gestionar el pedido, tramitar el pago, realizar el envío, atender consultas o incidencias y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con REFOG a través del correo electrónico pedidos@refog.es.
REFOG dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
REFOG se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de compra en cualquier momento, cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, operativos, comerciales o por cambios en los productos o servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia será sometida a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.