Política de reembolso
En REFOG queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, a continuación te explicamos cómo funciona el proceso.
1. Cambios
Aceptamos cambios de talla, color o modelo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones para aceptar un cambio:
Para poder tramitar un cambio, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar sus etiquetas originales
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, escríbenos a pedidos@refog.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que deseas cambiar
- Talla, color o modelo solicitado
- Motivo del cambio
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Gastos de envío del cambio
Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que:
- El producto haya llegado defectuoso
- El pedido recibido no se corresponda con el realizado por error de REFOG
En estos casos, REFOG asumirá el coste del cambio.
2. Devoluciones
Si has realizado una compra online y deseas devolver tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para aceptar una devolución:
Para poder tramitar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar sus etiquetas originales
- Devolverse con su embalaje original, siempre que sea posible
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, daños o manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a pedidos@refog.es indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para tramitarla.
Envío del producto devuelto
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistir.
REFOG podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar abonados en la compra. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales elegidas por el cliente.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso o un artículo incorrecto, escríbenos a pedidos@refog.es lo antes posible, indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto y del embalaje, si procede
Una vez revisado el caso, REFOG asumirá los costes de recogida, cambio o devolución cuando la incidencia sea imputable a la marca.
Esta comunicación no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Productos que no admiten cambio o devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente, especialmente aquellos que hayan sido usados, lavados, devueltos sin etiquetas o cuyo estado original no pueda verificarse.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a pedidos@refog.es