Política de envío
1. ÁMBITO DE ENVÍO
REFOG realiza envíos a Península dentro del territorio español.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web.
No se realizan entregas en apartados postales.
2. COSTES DE ENVÍO
El envío estándar a Península tiene un coste de 2,95 €.
Los pedidos iguales o superiores a 70 € tendrán envío gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.
3. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos se preparan y entregan a través de empresas de transporte externas, entre ellas GLS u otros operadores logísticos que REFOG pueda utilizar en cada momento.
Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.
4. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.
Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y pueden variar por causas ajenas a REFOG, tales como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
REFOG no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte o derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Si la dirección indicada es incorrecta, incompleta o impide la entrega del pedido, REFOG contactará con el cliente siempre que sea posible para tratar de resolver la incidencia.
Los costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente podrán ser asumidos por el propio cliente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido preparado o enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicha información esté disponible por parte del operador logístico.
El seguimiento del envío podrá actualizarse conforme el transportista vaya registrando nuevos estados del paquete.
7. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
En caso de incidencia con la entrega, el cliente puede contactar con REFOG a través del correo electrónico contacto@refog.es, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
REFOG revisará el caso y, cuando sea necesario, contactará con la empresa de transporte para gestionar la incidencia.
8. PEDIDO NO ENTREGADO O DEVUELTO A ORIGEN
Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a REFOG, como ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser devuelto a origen.
En ese caso, REFOG contactará con el cliente para valorar una nueva expedición o la gestión correspondiente del pedido. Los costes derivados de una nueva expedición por causas imputables al cliente podrán ser asumidos por este.
9. RELACIÓN CON CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta Política de envío regula las condiciones de envío y entrega de los pedidos realizados en la web.
Los cambios, devoluciones, productos defectuosos o errores en el pedido se gestionarán conforme a la Política de Cambios y Devoluciones disponible en el sitio web.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede contactar con REFOG en contacto@refog.es